受付にかかってくる電話を減らしたい。とくに外国語での質問が減ると随分楽になる・・・
こうしたホテル・旅館のご要望に、AIコンシェルジュが確実に効果的に対応できる分野が「設備・アメニティ」の部分です。なぜなら、
- 有・無を確実に回答しやすい
- ホームページに載っていない情報も含めて、AIに多くの情報を持たせることができる
- ユーザー側の「電話するほどでもないけど、事前に知っておきたい」という要望に応えられる
お客様の質問にAIが確実に答えらえるよう、データセットには、各アイテムごとに以下の情報を入れておきましょう。
・有無
・部屋に備え付けか、フロント等で貸し出しか
・貸し出しの場合、数に限りがあるか、追加料金がかかるか、事前の予約が必要か（であれば予約の方法は）
・ない場合の代替案
宿泊施設のホームページなどには、大抵、「有る」ものの情報しか載せてありません。AIが、この情報だけを参照して回答しようとすると、「ない」アイテム（たとえば電子レンジ）について質問が来ても、「申し訳ありませんが回答できません」といった、頼りない回答しかできません。
ですが、コンシェルジュたるもの、ないなら「ない」と、ハッキリ回答して欲しいですよね？また、ない場合も、「必要ならフロントにお声かけいただければ対応いたします」といった一言を添えられれば、ぐっと好感度も上がります（のはず）。なので、ないという事実のほかに、代替案がもしあれば、追記しておくのが望ましいです。
また、宿泊施設用チャットボットには、「客室」という別プロンプトを作成する場合がほとんどだと思います。アメニティや設備が部屋ごとに大きく異なる場合には、「客室」プロンプトへ誘導するのもおすすめです。
設備・アメニティについて、データセットに入れておくのに特におすすめのアイテムは、以下の通りです。
・子供・ベビー向け（ベビーベッド、おむつ用ゴミ箱、 ハイチェア、子供用浴衣、電子レンジ、など）
・高齢の方や身体の不自由な方向け（高座椅子、車椅子など）
・海外からのお客様が気になるアイテム（各部屋のエアコン、部屋着、スリッパ、共用ランドリー、祈祷室など）
身体の不自由な方への対応は、別のプロンプトに独立させるのもいいと思います。設備やアメニティに限定せず、車いすでの館内移動情報や、ご利用いただけるサービス、周辺のおすすめ観光地、近辺にレンタル施設があるか、など。こうした周辺情報を含めることで、より包括的なご案内が可能になります。
